Hoteles en Italia - Preguntas e respuestas

Vacans le ofrece la posibilidad de hacer reservas en un establecimiento hotelero en Italia, sin intermediarios.
Puede verificar la disponibilidad y los precios de las habitaciones en tiempo real, y enviar su reserva o solicitud de reserva directamente al establecimiento elegido.
En efecto, será esta última la que responderá directamente a su solicitud.
Son también los establecimientos hoteleros los que determinan autónomamente el precio y la disponibilidad dentro del sistema Vacans.
En Vacans es posible reservar habitaciones en toda Italia, con disponibilidad garantizada y tarifas negociadas directamente por nosotros.
Estamos en internet desde 2001 y nuestra sede se encuentra en Verona, Italia.

Sede legal:
Via Giuseppe Sirtori, 5/a – 37018 Verona
P.iva 03206830238

Sede operativa:
Via Mincio 19 – 37057 San Giovanni Lupatoto
Verona – Italia
Tel. +39 045 545043
Fax +39 045 2109983

¿El servicio que ofrece Vacans es gratuito?
Yes! All our services are completely free.
No hidden costs!
The price quoted for the booking is exactly what you will pay directly to the hotel. There is no booking fee or other costs of any kind, not even if you cancel the booking within the terms of cancellation stipulated by the hotel. Any penalty that has to be paid (to the hotel) will only be if you do not turn up or you cancel the booking after the deadline for cancellation that is clearly stated when you make the booking.

¿Qué ventajas ofrece Vacans?
- Reservando a través de Vacans podrá obtener precios mejores que los que obtendría presentándose o llamando directamente al hotel.
- Vacans realiza reservas on-line desde 2001: somos una de las primeras empresas italiana en el sector de

las reservas on-line y nos ocupamos exclusivamente de establecimientos hoteleros italianos. Por este motivo, estamos altamente especializados en este servicio.
- Vacans no realiza una intermediación como las agencias o los operadores turísticos; por este motivo, Ud. podrá reservar al mejor precio.
- No hay costes ocultos. El servicio es completamente gratuito.
- Vacans aplica los estándares de seguridad más avanzados y defiende su privacidad en conformidad con la legislación italiana.
- Puede encontrar paquetes de vacaciones propuestos directamente por los establecimientos hoteleros.
- Somos el único portal que ha dividido las regiones italianas en áreas turísticas, dentro de las cuales se pueden identificar las localidades que las integran y encontrar fácilmente los establecimientos hoteleros.

¿Cómo puedo reservar un hotel?
Una vez hallado el hotel que responde mejor a sus necesidades, haga clic en 'Reservar' para acceder a una página en la que encontrará todos los datos del establecimiento; allí podrá introducir sus datos personales y los datos correspondientes a la garantía de pago.
Es suficiente pulsar el botón en el fondo de la página para que su reserva sea enviada directamente al establecimiento elegido.
Jamás deberá pagar nada a Vacans.

Antes de enviar su reserva directamente al hotel, lea atentamente los términos de cancelación, indicados siempre en la reserva.
Si debe realizar ulteriores solicitudes, puede introducirlas en el espacio correspondiente.
Todos los datos introducidos son enviados mediante protocolo SSL, servidor seguro suministrado por Thawte.
Por lo tanto, sus datos serán codificados y podrán ser vistos sólo por el personal del hotel

Introducción de datos personales durante la reserva
¿Mis datos están seguros?
Todos los datos son introducidos mediante un sistema de criptografía y servidor seguro (SSL) Thawte, son confidenciales y están garantizados por la ley sobre la privacidad.

¿Por qué debo introducir mis datos?
La información requerida es necesaria para tramitar las reservas on-line y permite al personal del hotel garantizar su reserva, contactarlo y enviarle eventuales comunicaciones.

1) En el primer caso (confirmación inmediata) la disponibilidad es en tiempo real; una vez enviada la confirmación de reserva al establecimiento, su habitación está reservada. Puede imprimir inmediatamente su voucher de reserva para presentarlo en el hotel. La reserva queda confirmada inmediatamente.

2) En el segundo caso (respuesta antes de 24 horas) la disponibilidad es visible on-line en tiempo real. Puede enviar su reserva directamente al hotel que, en este caso, se reserva la facultad de confirmar la reserva. Tendrá una respuesta en un plazo máximo de 24 horas. Generalmente dicha respuesta llega mucho antes (después de pocos minutos o algunas horas); de todos modos, el plazo máximo es de 24 horas.

Atención:

Su solicitud de reserva puede no ser aceptada.
Recuerde que su solicitud de reserva estará confirmada sólo cuando reciba el correo electrónico de confirmación directamente desde el hotel y pueda imprimir el voucher correspondiente.
Para recibir la confirmación de su solicitud de reserva por correo electrónico, verifique la exactitud de la dirección indicada al realizar la reserva. Si indica una dirección errónea no podrá recibir una respuesta del hotel, generando problemas de comunicación e incomprensiones. Por este motivo, es fundamental verificar la corrección de todos los datos introducidos.

3) En el tercer caso (simple formulario de solicitud) no es posible saber si las habitaciones están disponibles y, por lo tanto, sólo podrá enviar una solicitud a través de un formulario. Esta solicitud llegará directamente al hotel, que le responderá directamente por teléfono, correo electrónico u otro medio de comunicación que haya indicado.

¿Cómo se procesa la reserva on-line?
La reserva es enviada directamente al establecimiento hotelero elegido, que la procesa a través del sistema Vacans. Este sistema crea un contacto directo entre el usuario que ha reservado mediante Vacans.com y el hotel elegido.

a) Si ha hecho una reserva con “Confirmación inmediata”, puede considerar su habitación confirmada y no recibirá ningún correo electrónico del hotel.

b) Si ha hecho una reserva con “Respuesta en 24 horas”, su reserva estará confirmada sólo cuando el hotel le envíe su mensaje de confirmación y pueda imprimir el voucher correspondiente.

c) Si ha hecho una reserva mediante “Formulario de solicitud”, el establecimiento hotelero le responderá a través del medio elegido (correo electrónico, teléfono o fax).

En los casos A y B recibirá un correo electrónico con el resumen de los datos; además, haciendo clic en un enlace dentro del mensaje, podrá acceder a una dirección reservada en el sitio Vacans y controlar el estado de su reserva en tiempo real.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi reserva?
Puede verificar el estado de su reserva mediante el enlace que le será enviado por correo electrónico al enviar la reserva y que le permitirá acceder al sistema Vacans.

¿Cómo y a quién debo pagar la reserva?
Hay diferentes formas de pago, que dependen de las condiciones previstas por el hotel; en efecto, el pago se realizará siempre directamente al hotel.
En la mayor parte de los casos deberá pagar al final de su estadía, en el modo elegido.

Generalmente, al enviar la reserva el hotel solicita los datos de su tarjeta de crédito, sólo como garantía de la reserva realizada, con el objetivo de tutelarse en el caso de que el usuario no de presente o cancele su estadía después del plazo previsto. En algunos casos el hotel puede solicitar una seña. Esto puede suceder cuando la estadía prevista es en alta temporada o cuando el precio de la habitación está en oferta especial o es muy inferior al precio habitual.
En todos los casos pagará exclusivamente al hotel. El servicio de Vacans es totalmente gratuito.

¿Hay otros costes adicionales u ocultos?
¡No! Le garantizamos que no hay costes ocultos o adicionales, como sucede en muchos otros sitios de reserva.
El precio que ve en la página es el que pagará directamente en el hotel.
Garantizamos un servicio gratuito, sin ningún coste oculto para el usuario.

¿Qué debo hacer cuando me presento en el hotel?
Es suficiente decir su nombre y apellido o el código de reserva.
Para su comodidad, le recomendamos imprimir el voucher —si su habitación ha sido confirmada— y entregarlo en la recepción al llegar.

Deseo hacer una reserva llamando por teléfono al establecimiento. ¿Es posible?
Sólo es posible hacer reservas en los establecimientos hoteleros a través de nuestro sistema de reserva vía internet.
Numerosos hoteles tienen habitaciones reservadas exclusivamente para nosotros y tarifas especiales sólo para las reservas realizadas por internet; por este motivo puede suceder que, llamando directamente al hotel, el personal le responda que no hay habitaciones disponibles o que el precio sea superior al indicado on-line.

¿El personal de Vacans me puede reservar una habitación?
El nuestro es un servicio de reservas vía internet, concebido para que el usuario reserve directamente on-line.
Vacans.com no puede realizar, confirmar ni cancelar reservas por cuenta de los usuarios.

El hotelero indica las políticas o plazos de cancelación en los cuales Ud. puede cancelar su reserva sin incurrir en una sanción. Esta indicación puede estar indicada como “Términos de anulación”, “Términos de cancelación”, “Cancellation policy” o” Políticas de cancelación”.

Antes de confirmar definitivamente la reserva, se muestra claramente la política de cancelación prevista.
Habitualmente el plazo de cancelación sin sanciones oscila entre 24 horas y algunos días antes de la llegada prevista, pero en períodos de alta temporada puede ser más desfavorable, estableciendo dicho límite muchos días antes de la estadía para no incurrir en sanciones.
El valor de la sanción también es decidido por el hotel y puede variar entre el precio de la primera noche y el importe total de la reserva.

Si cancelo una reserva, ¿puedo incurrir en una sanción?
Si cancela (o anula) la reserva después del plazo establecido por el hotel o no se presenta el día previsto, éste podrá retirar de su tarjeta de crédito —o mediante la forma de garantía utilizada— el importe previamente establecido como resarcimiento.
Generalmente el hotel indica los plazos previstos para las cancelaciones si incurrir en sanciones. Transcurrido dicho plazo deberá contactar directamente con el hotel, ya que, en este caso, sólo el hotelero puede decidir la cancelación gratuita de una reserva.
Si cancela una reserva en el modo previsto y dentro del plazo de cancelación previsto, no hay sanciones de ningún tipo.
Si cancela una reserva después del plazo expresamente indicado o en formas no previstas, puede incurrir en sanciones; en este caso el hotel podrá retirar de su tarjeta de crédito el importe previsto como resarcimiento por la o las habitaciones que hayan quedado sin ocupar, o retener la eventual seña.

¡Absolutamente seguros! Vacans utiliza un sistema de criptografía (sistema SSL) que garantiza los datos transmitidos contra cualquier posibilidad de intrusión y lectura por parte de sujetos no autorizados.
El certificado de la criptografía digital es extendido por Thawte, un ente autónomo que garantiza las transacciones seguras en internet.

Su número de tarjeta de crédito jamás es enviado completo por correo electrónico; en efecto, el hotel puede consultar sólo una parte y debe acceder a una página especial, que utiliza el mencionado sistema de seguridad, para ver los números restantes. Sus números siempre están divididos y, por lo tanto, aún más protegidos.
Posteriormente los datos son eliminados físicamente y en forma definitiva.

Para verificar la autenticidad del certificado de seguridad, haga clic en Thawte.

Privacidad
¿Cómo se protegen mis datos personales?
Su ficha contiene sólo algunos datos personales, como el nombre, el apellido y los números telefónicos necesarios para garantizar la reserva, contactarlo o enviarle eventuales comunicaciones. Jamás se le solicitará ningún otro dato personal.
El número de su tarjeta de crédito no forma parte de su ficha y ya no será visible —incluso para Ud. mismo— una vez realizada la reserva.
Los datos de la tarjeta de crédito son tratados con criterios de seguridad en conformidad con la ley y son eliminados poco después de confirmar la reserva.
Además, sus datos personales son tratados en observancia de la ley Italiana sobre la Privacidad.

¿Mi dirección de correo electrónico será utilizada para enviarme mensajes no solicitados?
¡No! Su dirección de correo electrónico jamás será utilizada para enviarle mensajes no solicitados.
Si se ha inscrito en el boletín de noticias de Vacans, dando su consentimiento en el momento de la inscripción, aproximadamente una vez por mes recibirá ofertas e informaciones sobre hoteles y turismo en Italia

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