Vacans.com

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Was ist Vacans?
Mit Vacans können Sie eine Hotelstruktur in Italien ohne Vermittler reservieren.

Sie können die Zimmerverfügbarkeit und die Preise in Echtzeit prüfen und Ihre Reservierungen oder Reservierungsanfragen direkt an die Strukturen schicken.
Es sind nämlich die Hotelstrukturen, die Ihre Anfragen direkt beantworten.
Die Hotelstrukturen geben die Preise und Verfügbarkeit selbständig in das Vacans- System ein.
Mit Vacans kann man Zimmer in ganz Italien mit garantierter Verfügbarkeit reservieren; die Preise werden direkt von uns verhandelt.
Wir sind seit 2001 im Internet und unser Sitz befindet sich in Italien, in Verona: Standort: Betriebsstützpunkt:

Ist der von Vacans angebotene Service kostenlos?
Ja, all unsere Services sind vollkommen kostenlos.
Keine versteckten Kosten!
Der für die Reservierung angegebene Preis, ist der Preis, den Sie direkt an den Hotelier zahlen werden.
Es gibt keine Reservierungs- oder Servicekosten bzw. andere Kosten, auch nicht im Falle einer Löschung der Reservierung innerhalb der vom Hotel angegebenen Zeitspanne.
Das eventuell (an den Hotelier) zu entrichtende Strafgeld ist nur bei Nichteintreffen bzw. Löschung der Reservierung nach Ablauf des bei der Reservierung eindeutig angegebenen Stornierungszeitraums fällig.

Was für Vorteile bietet Vacans?
- Wenn Sie mit Vacans buchen, bietet man Ihnen oft bessere Preise als einem Kunden, der sich direkt bei der Hotelstruktur vorstellt oder dort anruft.
- Vacans ist seit 2001 im Online- Reservierungssektor tätig; wir sind eines der ersten italienischen Betriebe in diesem Sektor und kümmern uns ausschließlich um italienische Hotelstrukturen. Daher sind wir in diesem Sektor hochspezialisiert.
- Vacans ist nicht als Vermittler wie Reiseragenturen und Tour Operator tätig: somit können Sie zum besten Preis buchen.
- Es gibt keine versteckten Kosten. Der Service ist vollkommen kostenlos.
- Vacans wendet die hochentwickeltsten Sicherheitsstandards an und schützt Ihre persönlichen Daten wie vom italienischen Gesetz vorgeschrieben wird.
- Sie können auch direkt von den Hotelstrukturen eingegebene Ferienpakete finden.
- Wir sind weltweit das einzige Portal, das die italienischen Regionen in touristische Gebiete eingeteilt hat: auf diese Weise kann man die entsprechenden Orte und die Hotelstrukturen leichter finden.

Wie reserviere ich eine Hotelstruktur?
Sobald Sie eine Struktur gefunden haben, die Ihre Bedürfnisse erfüllt, auf 'Reservieren' klicken: sie erreichen somit die zusammenfassende Seite mit allen Daten der Struktur. Hier können Sie Ihre persönlichen Daten und die für die Zahlungsgarantie eingeben.
Den Knopf am Ende der Seite drücken, um die Reservierung direkt an die gewählte Struktur zu schicken.
Man muss nie etwas an Vacans zahlen.

Bevor Sie Ihre Reservierung an die Struktur schicken, lesen Sie bitte die von der Hotelstruktur angegebenen Stornierungsbedingungen aufmerksam durch.
Eventuelle Anfragen können in das entsprechende Feld eingetragen werden.
Alle von Ihnen eingegebenen Daten werden durch das SSL- Protokoll übermittelt:  ein sicherer Server, der von Thawte geliefert wird.
Ihre Daten werden verschlüsselt und können somit nur von der Hotelstruktur gesehen werden.

Eingabe persönlicher Daten während der Reservierung
Sind meine Daten geschützt?
Alle Daten werden mit Hilfe eines Verschlüsselungssystems und einem sicheren Server (SSL) Thawte eingegeben, sie sind vertraulich und werden vom Datenschutzgesetz garantiert.

Warum muss ich meine Daten eingeben?
Die geforderten Informationen sind notwendig, um Ihre Online-Reservierung bearbeiten zu können und damit der Hotelier Ihre Reservierung garantieren, sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eventuelle Mitteilungen schicken kann. 

Kann ich die Löschung meiner Daten beantragen?
Sicher! Sie können jederzeit die Löschung Ihrer Daten verlangen.

Reservierungen
Wird die Zimmerverfügbarkeit in Echtzeit mitgeteilt?
Es gibt drei Arten von Reservierungen oder Anfragen an die Hotelstruktur:

1) Im ersten Fall (sofortige Bestätigung) wird die Verfügbarkeit in Echtzeit mitgeteilt; sobald Sie die Reservierungsbestätigung an die Struktur schicken, haben Sie Ihr Zimmer bereits reserviert. Sie können das der Hotelstruktur vorzulegende Reservierungsvoucher umgehend ausdrucken.
Die Reservierung wird also umgehend bestätigt.

2) Im zweiten Fall (Antwort innerhalb von 24 Stunden) ist die Verfügbarkeit in Echtzeit online sichtbar und Sie können Ihre Reservierung direkt an die Hotelstruktur schicken; diese behält sich allerdings vor, die Reservierung zu bestätigen. Innerhalb von maximal 24 Stunden werden Sie eine Antwort bekommen. Normalerweise kommt die Antwort viel schneller (wenige Minuten bzw. Stunden), auf jeden Fall innerhalb von höchstens 24 Stunden.

Achtung: Ihre Reservierungsanfrage könnte auch nicht akzeptiert werden.
Erinnern Sie sich bitte daran, dass Ihre Reservierungsanfrage nur dann als bestätigt gilt, wenn Sie die Bestätigungs- E- Mail direkt von der Struktur erhalten. Sie können dann auch das Reservierungsvoucher ausdrucken.
Um die Bestätigung Ihrer Reservierungsanfrage per E-Mail zu erhalten, prüfen Sie bitte, ob die bei der Reservierung eingegebene E- Mail- Adresse korrekt ist. Sollten Sie nämlich eine falsche Adresse eingeben, werden Sie keine Antwort von der Struktur erhalten können, was zu Kommunikationsproblemen und Missverständnissen führen kann. Es ist daher besonders wichtig, die Richtigkeit der eingegebenen Daten zu prüfen.

3) Im dritten Fall (mittels einfacher Anfrageform) weis man nicht, ob die Zimmer verfügbar sind und muss daher eine einfache Anfrage mittels Form schicken. Diese Anfrage wird direkt dem Hotelier übermittelt, der Ihnen direkt antworten wird: mittels Telefon, E- Mail bzw. einem anderem Kommunikationsmittel, das Sie als Präferenz eingegeben haben.

Wie wird die Online- Reservierung bearbeitet?
Die Reservierung wird direkt an die gewählte Struktur übermittelt; diese bearbeitet die Anfrage mit Hilfe des Vacans- Systems. Dieses System schafft einen direkten Kontakt zwischen dem Benutzer, der mittels Vacans.com reserviert hat, und der gewählten Struktur.

a) Bei Reservierungen mit “umgehender Bestätigung” kann man davon ausgehen, dass das Zimmer bereits bestätigt wurde und man wird keine E- Mail vom Hotelier erhalten.

b) Bei Reservierungen mit “Antwort innerhalb von 24 Stunden” gilt die Reservierung erst dann als bestätigt, wenn die Struktur ihre Bestätigungsmitteilung übermittelt. Man kann dann das Reservierungsvoucher ausdrucken.

c) Bei Reservierungen mit “mittels Anfrageform” wird die Hotelstruktur nach Belieben durch die von Ihnen angegebenen Mittel (Ihre E- Mail- Adresse, Tel, Fax) antworten.

Im Fall A und B werden Sie eine E - Mail mit der Zusammenfassung der Daten erhalten und können auf einen Link in der E- Mail klicken, der Sie zu Ihrer reservierten Adresse in der Vacans- Site führen wird: hier werden Sie den Status Ihrer Reservierung in Echtzeit prüfen können.

Wie kann ich den Status meiner Reservierung prüfen?
Sie können den Status Ihrer Reservierung prüfen, indem Sie auf den Link, den Sie per E- Mail bei der Übermittlung Ihrer Reservierung erhalten, klicken. Dieser Link führt Sie in das Vacans- System.

Wie und an wen zahle ich die Reservierung?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre Reservierung zu zahlen. Diese hängen von den Anforderungen des Hoteliers ab: man wird nämlich die Zahlung ausschließlich an die Hotelstruktur durchführen.
In den meisten Fällen werden Sie am Ende des Aufenthalts auf die von Ihnen vorgezogene Weise zahlen.

Der Hotelier fordert normalerweise bei der Übermittlung der Reservierung die Daten Ihrer Kreditkarte, allerdings nur als Garantie für die durchgeführte Reservierung und zwar, um sich zu schützen, falls der Benutzer nicht eintreffen sollte bzw. er die Reservierung nach der maximal zulässigen Frist löscht. Bei manchen Reservierungen kann der Hotelier eine Anzahlung verlangen, z.B. während der Hochsaison bzw. wenn das Zimmer zu einem Sonderpreis bzw. zu einem extrem günstigen Preis angeboten wird.
Die Zahlungen werden auf jeden Fall nur an den Hotelier geleistet. Der Vacans- Service ist vollkommen kostenlos.

Gibt es andere Zusatzkosten oder versteckte Kosten?
Nein! Wir garantieren, dass es keine versteckten bzw. Zusatzkosten gibt, was hingegen bei vielen anderen Reservierungssites der Fall ist.
Der angezeigte Preis pro Zimmer ist der Preis, den man direkt an den Hotelier zahlen wird.
Wir garantieren einen kostenlosen Service ohne versteckte Kosten für den Benutzer, der die Reservierung  vornimmt.

Sind die in der Website angezeigten pro Person oder pro Zimmer?
Alle in der Vacans- Website erscheinenden Preise sind pro Zimmer, pro Nacht und einschließlich MwSt., Gebühren und Service.

Sind die Gebühren bereits im Preis, der in der Reservierung angegeben wird, enthalten?
Ja. Für alle in Vacans veröffentlichten Strukturen umfasst der angegebene Preis bereits Gebühren, MwSt. und andere gesetzlichen Auflagen.

Ist das Frühstück im Zimmerpreis inbegriffen?
Die Information zur vorgesehenen Verpflegungsart und von dem, was im Zimmerpreis inbegriffen bzw. von diesem ausgeschlossen ist, ist eindeutig in der Tarifart angegeben.

Was muss ich bei meinem Eintreffen in der Hotelstruktur tun?
Es reicht auf jeden Fall Ihr Vor- und Nachname bzw. die Reservierungsnummer aus.
Sie können der Bequemheit halber das Voucher ausdrucken, wenn Ihr Zimmer bestätigt wurde, und beim Eintreffen an der Rezeption abgeben.

Ich möchte reservieren, indem ich die Hotelstruktur anrufe. Ist das möglich?
Nein, es ist nicht möglich, die Hotelstrukturen direkt zu reservieren. Das kann ausschließlich durch unser Internet- Reservierungssystem erfolgen.
Viele Hotelstrukturen verfügen über Zimmer, die ausschließlich uns vorbehalten sind und einen Spezialpreis nur für Internet- Reservierungen haben. Wenn Sie den Hotelier direkt anrufen, kann es daher vorkommen,  dass er antwortet, er habe keine Zimmer bzw. dass der Preis höher als der online angebotene Preis ist.

Kann mir das Vacans- Team ein Zimmer reservieren?
Mit unserem Online- Reservierungsservice kann der Benutzer die Struktur direkt online buchen.
Vacans.com kann keine Reservierungen für die Benutzer vornehmen, bestätigen bzw. löschen.

Löschungstermin einer Reservierung

Was ist ein Löschungstermin? (auch Annullierungstermin bzw. Löschungspolitik genannt)
Der Hotelier gibt die Löschungspolitik/den Löschungstermin an, bis zu dem Sie Ihre Reservierung annullieren können, ohne ein Strafgeld zahlen zu müssen. Es gibt verschiedene Begriffe dafür:
“Löschungstermin” bzw. “Cancellation policy” bzw.”Löschungspolitik”.

Bevor Sie die Reservierung endgültig bestätigen, wird man Sie auf die Löschungspolitik hinweisen.
Der Annullierungstermin ohne Strafgeld kann von 24 Stunden vor dem Eintreffen bis einige Tage vor dem Eintreffen betragen, während der Hochsaison könnte es aber sein, dass die Annullierung ohne Strafgeld mehrere Tage vor dem Eintreffen zu erfolgen hat.
Der Wert des Strafgelds wird ebenfalls vom Hotelier festgesetzt und kann vom Preis für die erste Nacht bis zum gesamten Reservierungspreis betragen.

Muss ich Strafegeld zahlen, wenn ich die Reservierung lösche?
Wenn Sie die Reservierung nach Ablauf des von der Hotelstruktur vorgegebenen Termins löschen (bzw. annullieren) bzw. nicht am Tag des Aufenthaltsbeginns eintreffen, wird die Hotelstruktur berechtigt sein, ein zuvor als Entschädigung festgesetztes Strafgeld von Ihrer Kreditkarte bzw. von der von Ihnen verwendeten Garantieform abzuheben.
Die Hotelstruktur gibt normalerweise die Termine, die für die Annullierungen der Reservierung einzuhalten sind, um kein Strafgeld zahlen zu müssen, an. Nach diesem Termin muss man den Hotelier direkt kontaktieren, da nur er entscheiden kann, ob eine Reservierung kostenlos gelöscht werden kann.
Wenn Sie eine Reservierung mit den vorgesehenen Modalitäten und innerhalb des vorgesehenen Annullierungstermins löschen, müssen Sie keinerlei Strafgeld zahlen.
Wenn Sie eine Reservierung nach dem vom Hotelier ausdrücklich angegebenen Annullierungstermin bzw. mit nicht vorgesehenen Modalitäten löschen, werden Sie wahrscheinlich ein Strafgeld zahlen müssen: der Hotelier kann nämlich einen (zuvor festgesetzten) Betrag von Ihrer Kreditkarte als Strafgeld für das/die unverkaufte/n Zimmer als Entschädigung abheben bzw. – falls Sie eine Anzahlung geleistet haben- die Anzahlung zurückbehalten. 

Sicherheit
Sind die Daten meiner Kreditkarte mit Vacans sicher?
Auf jeden Fall! Vacans benutzt ein Verschlüsselungssystem (SSL- System), das die übermittelten Daten vor unberechtigten Zugriffen schützt.
Das Zertifikat für die digitale Verschlüsselung wird von Thawte , einem selbständigen Institut für sichere Transaktionen im Internet, ausgestellt.

Ihre Kreditkartennummer wird NIE vollständig per E- Mail übermittelt; der Hotelier kann nur einen Teil sehen und muss sich Zugang zu einer speziellen Seite, die das zuvor genannte System benutzt, verschaffen, um die restlichen Zahlen zu sehen. Ihre Zahlen sind immer geteilt und somit noch geschützter.
Die Daten werden anschließend definitiv gelöscht.

 Zur Prüfung der Echtheit des Sicherheitszertifikats auf diesen Link klicken: Thawte.

Datenschutz
Wie kann ich meine persönlichen Daten schützen?
Ihre Karte enthält nur einfache personenbezogene Daten, wie z.B. Vorname, Nachname bzw. Telefon. Der Hotelier benötigt diese, um die Reservierung zu garantieren, sich mit Ihnen in Verbindung setzen zu können  bzw. Ihnen eventuelle Mitteilungen zu schicken. Man wird Sie nach keinen anderen persönlichen Daten fragen.
Ihre Kreditkartennummer wird nicht in Ihre Karte eingetragen und kann auch nicht nach der Reservierung von Ihnen gesehen werden.
Die Daten Ihrer Kreditkarte werden mit den gesetzlich vorgeschriebenen Sicherheitskriterien bearbeitet und  werden kurz nach Ihrer Reservierung gelöscht.
Ihre persönlichen Daten werden außerdem unter Berücksichtigung des italienischen Gesetzes über den Datenschutz bearbeitet.

Wird man meine E- Mail- Adresse verwenden, um mir unerwünschte E- Mails zu schicken?
Nein! Man wird Ihre E- Mail- Adresse auf keinen Fall benutzen, um Ihnen unerwünschte E- Mails zu schicken.
Wenn Sie durch Ihre Zustimmung bei der Registrierung zum Vacans- Newsletter angemeldet sind, werden Sie ungefähr jeden Monat Angebote und Informationen über die Hotelstrukturen bzw. den Tourismus in Italien erhalten.

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